Лист ожидания YCLIENTS: как работает и как настроить
Лист ожидания YCLIENTS помогает заполнять освободившиеся окна в расписании. С интеграцией «Ок, сделал!» клиент может сам встать в лист ожидания онлайн, а система отслеживает отмены и автоматически предлагает подходящее время. Ниже — как это работает, как включить лист ожидания и как настроить уведомления.
Обновлено: март 2026
Автор: Алексей Герасимов , создатель сервиса «Ок, сделал!»
Краткое описание
Как настроить лист ожидания YCLIENTS — кратко
- Подключите интеграцию «Ок, сделал!»
- Включите лист ожидания в кабинете
- Подключите уведомления клиентам или администраторам
- Разместите ссылку на онлайн-виджет
- Проверьте шаблоны сообщений и права доступа
Зачем нужна интеграция, если в YCLIENTS уже есть лист ожидания?
По умолчанию функционал встроенного листа ожидания требует полного ручного контроля: администратор должен самостоятельно вносить клиентов в лист ожидания, отслеживать отмены визитов, проверять, есть ли в листе ожидания клиенты, которые ждут освободившийся сеанс, и предлагать им подходящий вариант. Всё это отнимает у администраторов много времени и работает несистемно. Интеграция «Ок, сделал!» выводит этот процесс на новый уровень и автоматизирует 90 % процессов.
| Функция | Базовый YCLIENTS | С интеграцией «Ок, сделал!» |
|---|---|---|
| Добавление в лист ожидания | Только вручную | Клиент записывается сам онлайн через красивый виджет. Администратор может добавить клиента из журнала записи YCLIENTS или через личный кабинет «Ок, сделал!». |
| Поиск свободных окон | Ручной мониторинг расписания | Автоматически в реальном времени (система мониторит журнал 24/7) |
| Оповещение клиента | Админ звонит сам | Авто-сообщение с предложением занять время и ссылкой на онлайн-запись, если в вашем филиале настроена отправка сообщений клиентам. Подробнее |
| Уведомление админа | Нет | Моментально в Telegram / ВКонтакте, доступно подключение персональных или групповых рабочих чатов |
Как работает наш лист ожидания для YCLIENTS
Наш алгоритм действует как идеальный виртуальный помощник. Процесс заполнения пустых окон происходит в 3 шага:
Шаг 1. Запись
Клиент видит полную запись в виджете бронирования и может оставить заявку в онлайн‑листе ожидания либо попросить администратора внести его в лист.
Шаг 2. Подходящий сеанс
Кто-то из других посетителей отменяет или переносит свою запись, и в расписании появляется "свободное окошко".
Шаг 3. Перехват
Система перехватывает окно и автоматически предлагает его клиентам из листа ожидания либо просит администратора предложить это окно клиентам.
Результаты работы умного листа ожидания за 1 месяц
Посмотрите, сколько рутинной работы берет на себя автоматизация и сколько дополнительных визитов (и выручки) она спасает в разных нишах.
Рассчитайте свою выгоду
Сколько записей вы теряете каждый месяц из-за внезапных отмен? Укажите примерные данные, чтобы увидеть, сколько денег спасет автоматизация.
Спасенная выручка за месяц
Сервис окупается в первый же месяц работы
Онлайн-запись в лист ожидания YCLIENTS
Мы создали красивый и интуитивно понятный онлайн-виджет. Вам достаточно разместить ссылку в соцсетях или чат-боте. Вот какой путь проходит ваш клиент при записи в лист ожидания:
1 Точка входа
Из‑за полной записи клиент не смог записаться на удобное время. Через промоблок или любую другую точку входа он переходит в лист ожидания.
2 Авторизация
Клиент вводит свой номер телефона и даёт необходимые согласия на обработку персональных данных и отправку сообщений.
3 Подтверждение
Для подтверждения номера телефона клиенту будет отправлен проверочный код (должна быть подключена отправка сообщений).
4 Управление записями
Клиент может управлять записями в листе ожидания — редактировать, удалять или добавлять новые.
5 Выбор предпочтений
Клиент может встать в очередь к любому свободному мастеру или выбрать конкретного, указав желаемые дни и удобное время.
6 Заявка принята!
Готово! Заявка отправляется в лист ожидания, и наши алгоритмы начинают поиск подходящих окон в YCLIENTS.
Как это выглядит для администратора
Вам и вашим сотрудникам не придется привыкать к сложным новым программам. Мы встроили управление листом ожидания прямо в привычный интерфейс, а расширенную аналитику вынесли в отдельный кабинет.
Виджет прямо в Журнале записи
Вся работа происходит в боковой панели YCLIENTS. Администратор видит расписание и лист ожидания на один и тот же день на одном экране.
- Умная сортировка: Заявки автоматически сгруппированы по времени и сотрудникам.
- Вся информация сразу: Имя, услуги, желаемое время, номер телефона и комментарии клиента видны без лишних кликов.
- Быстрое редактирование: Меняйте статус в один клик при наведении курсора на запись: «ждёт», «предложили», «записан», «отказался».
Расширенное управление в Кабинете
Для управляющих и владельцев доступна полная картина работы с горящими окнами на отдельной странице.
- Сводная статистика: Наглядные цифры: сколько клиентов ждет, скольким предложили время, а кто уже успешно записался.
- Глубокая фильтрация: Ищите заявки по конкретным услугам (например, кто ждет только "Окрашивание"), сотрудникам или периодам дат.
- Автоматические отчеты: Регулярно получайте в чат воронку листа ожидания: сколько заявок создал админ, сколько добавилось онлайн, скольким предложено время и сколько в итоге успешно записалось на услугу.
Видеоинструкция: обзор и настройка
Полный разбор опций и настроек кабинета
В личном кабинете «Ок, сделал!» перейдите в раздел «Лист ожидания» → «Настройки». После включения листа ожидания верхним переключателем вам станут доступны следующие блоки настроек.
Настройки алгоритма работы
- Время ежедневного поиска: Укажите, в какое время система будет массово проверять все заявки. Рекомендуем выбирать дневное или вечернее время — после того, как произойдёт большинство отмен.
- Ежечасная проверка: Включите эту опцию, чтобы система дополнительно каждый час искала окна на текущий и следующий день (максимальная оперативность).
- Возврат в поиск: Если клиент не запишется на предложенное окно до конца дня, система автоматически вернет его заявку в статус «Ждет» и выполнить поиск снова.
- Офлайн‑услуги: Администраторы смогут записывать клиентов на услуги, недоступные для онлайн‑записи. Свободные сеансы на такие услуги придётся искать в ручном режиме.
- Контроль доступа: Работать с листом ожидания смогут только пользователи, добавленные в личный кабинет и имеющие назначенные вами права.
Онлайн-виджет для клиентов
Включите опцию «Разрешить клиентам самостоятельно записываться». Система выдаст уникальную ссылку на ваш лист ожидания вида oksdelal.ru/wait?id=....
- Дизайн виджета: Вы можете изменить заголовок, подзаголовок и цвет кнопок под фирменный стиль вашего бренда.
- Авторизация: Настройте текст с проверочным кодом, который клиент получит для подтверждения номера телефона.
- Обратная связь: Сообщите клиенту, каким способом он может связаться с администратором в случае, если проверочный код не пришел. Администратор имеет возможность проверить отправленные клиенту сообщения через YCLIENTS либо в личном кабинете «Ок, сделал!».
- Несколько услуг: Разрешите клиентам выбирать сразу несколько услуг (например, маникюр и педикюр), и система будет искать свободные окна суммарной длительности выбранных услуг.
- Только рабочие дни: Клиенты могут добавлять записи в лист ожидания только на дни, в которые выбранный сотрудник добавлен в расписание.
- Удаление после записи: Включает автоматическое удаление из листа ожидания дублирующих записей на ту же услугу после успешной записи на предложенный системой сеанс. Можно настроить значение по умолчанию и скрыть опцию от клиентов при необходимости.
Уведомления сотрудникам
Предварительно подключите рабочие чаты Telegram или ВКонтакте в разделе «Ваш бизнес» → «Уведомления».
- При добавлении администратором: В подключённый чат будет отправлено уведомление, если администратор внесёт клиента в лист ожидания.
- При самостоятельной записи клиента: Уведомление поступит в чат, если клиент самостоятельно запишется в лист ожидания онлайн.
- При подборе сеанса: В чат придёт уведомление, если система обнаружит подходящий клиенту сеанс, доступный для записи. Администратор сможет самостоятельно предложить сеанс клиенту.
Уведомления клиентам
Сообщения формируются в YCLIENTS с типом «Рассылка», для их доставки в YCLIENTS у вас должен быть подключен агрегатор сообщений или чат-бот.
- При добавлении администратором: Система отправит клиенту сообщение, когда администратор вносит его в лист ожидания через личный кабинет или журнал записи YCLIENTS.
- При самостоятельной записи клиента: Отправим клиенту сообщение, если он самостоятельно запишется в лист ожидания онлайн.
- При подборе сеанса: Клиент получит сообщение, если система обнаружит подходящий его требованиям сеанс, доступный для записи.
- Если не удалось найти время: Клиенту будет отправлено сообщение, если не удалось подобрать подходящий сеанс на текущую дату и у него больше нет других записей в листе ожидания.
Частые вопросы (FAQ)
В YCLIENTS установите бесплатное приложение «Промоблок в виджете онлайн‑записи» из раздела с интеграциями и откройте его на вкладке «Настройки».
- Добавьте новый промоблок.
- Укажите основной текст: «Если время занято, запишитесь в лист ожидания».
- Укажите описание: «Как только подходящее вам время освободится, мы автоматически пришлём уведомление».
- Включите кнопку для промоблока.
- Укажите для кнопки уникальную ссылку на ваш лист ожидания — её можно найти на странице настроек листа ожидания в личном кабинете.
- Выберите экраны виджета, на которых будет отображаться промоблок:
- для индивидуальных услуг: «Экран меню», «Выбор услуг», «Выбор сотрудников»;
- для групповых услуг: «Список событий», «О событии»;
- для всех типов записи: «Выбор типа записи».
- Промоблок не нужно добавлять на экран успешной записи.
Если у вас уже есть промоблок с каким‑либо рекламным предложением или акцией, вы можете оставить его на «Экране меню» или «Экране успешной записи», а для листа ожидания выбрать размещение на экранах «Выбор услуг» и «Выбор сотрудников».