Подтверждение записей в YCLIENTS: как настроить автоматические сообщения клиентам
Автоматическое подтверждение записей заранее спрашивает клиента, придёт ли он на запланированный визит. Сервис «Окей, сделал!» отправляет персональное сообщение со ссылкой, а после ответа обновляет запись в YCLIENTS — без звонка администратора.
Обновлено: 10 августа 2026
Автор: Алексей Герасимов
Коротко: что делает инструмент
В заданное время система выбирает записи на следующий день со статусом «ожидание клиента», находит первое подходящее правило и формирует в YCLIENTS сообщение типа «Рассылка». Клиент переходит по короткой ссылке и подтверждает запись либо отказывается от неё — если вы разрешили отказ.
Для одной записи отправляется только один запрос: пересекающиеся правила не создают дубли.
Как работает автоматическое подтверждение записи
Проверка записей
В выбранное время сервис проверяет записи на завтра и применяет правила сверху вниз.
Сообщение клиенту
YCLIENTS получает персональный текст и короткую ссылку на мобильную страницу подтверждения.
Ответ в YCLIENTS
После действия клиента запись подтверждается, получает статус отказа или удаляется — в зависимости от настроек.
Что проверить до настройки
- Интеграция с YCLIENTS подключена. У бизнеса должен быть действующий доступ к филиалу и разрешение изменять записи.
- Сообщения клиентам доставляются. Подключите в YCLIENTS приложение из раздела интеграций для отправки рассылок и проверьте его на тестовом сообщении.
- В записях есть клиент и услуга. Запрос отправляется только для записей, в которых указаны эти данные.
- Начальный статус записи — «ожидание клиента». Уже подтверждённые, отменённые и завершённые записи повторно не запрашиваются.
Как настроить подтверждение записей — быстрый запуск
Для базового сценария достаточно один раз оформить страницу клиента и создать универсальное правило.
Откройте «Подтверждение записей → Страница для клиента»
Выберите доступные действия, тексты кнопок, основной текст и фирменный цвет.
Перейдите в «Правила отправки»
Выберите шаблон «На каждый день», чтобы запрашивать подтверждение у всех клиентов с записью на завтра.
Укажите время и сообщение
Время доступно с шагом пять минут. Не удаляйте переменную %ссылка_для_подтверждения% — без неё клиенту некуда будет перейти.
Сохраните и включите правило
Если специальных сценариев нет, одно универсальное правило полностью закрывает ежедневное подтверждение.
Как устроена страница «Правила отправки»
В верхней части всегда доступны три стартовых сценария. Это не активные рассылки, а заготовки, из которых удобно создать правило.
На каждый день
Универсальное подтверждение всех подходящих записей. Обычно это последнее правило в списке.
Первый визит
Сообщение новым клиентам: как найти локацию, где припарковаться и как подготовиться.
Особая услуга
Отдельный текст для услуг, которым нужна специальная подготовка или важное предупреждение.
Приоритет правил и пересечения: какое сообщение получит клиент
Главный принцип: правила проверяются сверху вниз, и для каждой записи срабатывает только первое подходящее. Даже если запись соответствует нескольким правилам, клиент получит один запрос подтверждения.
| Порядок | Правило | Кому подходит | Результат для нового клиента |
|---|---|---|---|
| 1 | Первый визит | Только новые клиенты | Сработает это правило |
| 2 | На каждый день | Все клиенты | Не сработает: запись уже получила правило выше |
Специальные правила размещайте выше универсальных. Изменить порядок можно через меню ••• у созданного правила — командами «Выше» и «Ниже».
Аудитория, услуги, категории, сотрудники, должности и метки
У каждого правила есть аудитория и необязательные ограничения. Если ограничения не выбраны, правило действует на всех сотрудников, все услуги и записи без учёта меток.
| Настройка | Как работает |
|---|---|
| Аудитория | Одно из значений: все клиенты, только новые или только постоянные. |
| Услуги и категории | Внутри этой группы действует логика «или»: запись подходит по выбранной конкретной услуге или по категории услуги. |
| Сотрудники и должности | Также логика «или»: подходит выбранный сотрудник или должность сотрудника. |
| Обязательные метки | У записи должна быть хотя бы одна из выбранных обязательных меток. |
| Исключающие метки | Если у записи есть хотя бы одна выбранная исключающая метка, правило не сработает. |
Между разными группами ограничений действует логика «и». Например, правило «только новые клиенты + категория “Окрашивание” + должность “Колорист”» сработает только тогда, когда одновременно выполнены все три условия.
При выборе категории входящие в неё услуги отмечаются автоматически и становятся недоступны для отдельного редактирования. Аналогично работает выбор должности и её сотрудников. Сохраняется именно категория или должность, поэтому новые услуги и сотрудники, добавленные в них позднее, тоже будут учитываться автоматически.
Как составить шаблон сообщения клиенту
Текст поддерживает переносы строк, поэтому его можно сразу оформить так, как он должен выглядеть в мессенджере. Данные клиента и записи подставляются через переменные.
Напоминаем, что вы записаны на %дата% в %время% к %сотрудник%.
Подтвердите запись: %ссылка_для_подтверждения%
| Переменная | Что подставится |
|---|---|
%название_бизнеса% | Название бизнеса |
%клиент% | Имя клиента |
%день_недели% | День недели записи |
%дата% | Дата записи |
%время% | Время начала |
%сотрудник% | Имя сотрудника |
%услуга% | Название услуги или список услуг |
%ссылка_для_подтверждения% | Уникальная короткая ссылка клиента |
%ссылка_для_подтверждения% обязательна для ответа клиента. Правильно введённые переменные подсвечиваются в редакторе. Если переменная не подсвечена, проверьте её написание и оба знака %.Пример универсального сообщения
Настройка страницы подтверждения для клиента
Раздел «Страница для клиента» определяет, что увидит человек после перехода по ссылке. Макет ориентирован прежде всего на смартфоны, а встроенный предпросмотр показывает обычное состояние, успешное подтверждение и отказ.
Тексты и оформление
Заголовок и подзаголовок необязательны. Можно оставить только иконку, основной текст и кнопки. Настраиваются подписи кнопок и фирменный цвет.
Переменные страницы
В основном тексте доступны дата, день недели, «сегодня/завтра», время, сотрудник и услуга. Правильно введённые переменные подсвечиваются.
Три варианта действий клиента
| Режим | Что увидит клиент | Что изменится в YCLIENTS |
|---|---|---|
| Только подтвердить | Одна кнопка подтверждения | Запись получит статус подтверждённой |
| Подтвердить или отказаться | Подтверждение и отказ с повторным вопросом | При отказе установится статус «не пришёл»; запись останется в расписании |
| Подтвердить или отменить | Подтверждение и отмена с повторным вопросом | При отмене запись будет удалена, время освободится |
Готовые сценарии использования
Ежедневное подтверждение
Одно правило для всех клиентов без дополнительных условий. Подходит большинству компаний как базовый сценарий.
Первый визит
Отдельный текст для новых клиентов: адрес, вход, парковка, документы и рекомендации по подготовке.
Подготовка к услуге
Правило для услуги или всей категории: что взять с собой, чего избегать до визита и сколько времени запланировать.
Отдельная команда
Особый сценарий для должности или отдельных сотрудников, например для врачей, тренеров или ведущих специалистов.
Проверка перед запуском
- Интеграция с нужным филиалом YCLIENTS работает.
- В YCLIENTS подключён и проверен сервис доставки рассылок клиентам.
- В сообщении присутствует
%ссылка_для_подтверждения%. - Специальные правила стоят выше универсального.
- Включено хотя бы одно правило и выбрано подходящее время отправки.
- Срок отказа или удаления соответствует внутренней политике компании.
- Тестовая запись создана на завтра со статусом «ожидание клиента», клиентом, телефоном и услугой.