Возврат клиентов YCLIENTS: как настроить автоматические сообщения
Инструмент «Возврат клиентов» помогает автоматически находить потерянных клиентов и отправлять им сообщения в подходящий момент. Вы сами выбираете, кого считать потерянным, какой сегмент вернуть, что написать и во сколько отправлять сообщения.
Обновлено: апрель 2026
Автор: Алексей Герасимов, создатель сервиса «Ок, сделал!»
Что это за инструмент
Это полезно, когда вы хотите не просто ждать, что клиент сам вернётся, а системно работать с потерянной базой: возвращать сильных клиентов, не упускать новичков и напоминать о себе тем, кто записался, но так и не дошёл.
Зачем бизнесу возврат клиентов
Возвращать базу системно
Не ждать случайных повторных визитов, а регулярно напоминать клиентам о компании.
Работать с разными сегментами
VIP, постоянные, новички и недошедшие клиенты требуют разного подхода и разных текстов сообщений.
Сократить ручную работу
Клиенты находятся автоматически, а команда получает готовый механизм возврата без постоянных ручных выборок.
Категории клиентов для возврата
Сейчас в настройках можно отдельно включить четыре категории клиентов. У каждой — свои параметры отбора и свой шаблон сообщения.
Категории клиентов для возврата
Сейчас в настройках можно отдельно включить четыре категории клиентов. У каждой — свои параметры отбора и свой шаблон сообщения.
Пропавшие VIP
Клиенты, которые давно не были у вас, но в прошлом потратили заметную сумму. Это сильный сегмент, и возвращение такого клиента особенно ценно.
Уснувшие постоянные
Клиенты, которые раньше ходили регулярно, но перестали записываться. Их важно возвращать вовремя, пока они не стали полностью потерянными.
Нерешительные новички
Клиенты, которые были у вас один раз, но не записались повторно. Здесь хорошо работают приветственные бонусы и мягкие предложения вернуться.
Недошедшие передумавшие
Новая категория: клиенты, которые записались, но так и не пришли. Им можно быстро напомнить о компании и предложить перенести запись на удобный день.
Пропавшие VIP
Включите переключатель «Возвращать пропавших випов» и настройте три параметра:
- Сколько дней не были — через сколько дней отсутствия клиент считается пропавшим VIP.
- Сколько потратили — минимальная сумма, которую клиент должен был потратить у вас в прошлом.
- Сообщение — отдельный текст для этого сегмента. Здесь хорошо работают сильные предложения: бонусы, персональные условия, специальные услуги.
Уснувшие постоянные
Включите переключатель «Возвращать уснувших постоянных» и задайте:
- Сколько дней не были — сколько времени клиент не посещал компанию.
- Сколько потратили — минимальная сумма для попадания в этот сегмент.
- Сообщение — текст, который мягко напоминает клиенту о вас и подталкивает вернуться, например через скидку или ограниченное предложение.
Нерешительные новички
Включите переключатель «Возвращать нерешительных новичков» и настройте:
- Сколько дней не были — через сколько дней после визита клиент считается не вернувшимся.
- Сколько раз посетили — обычно этот сегмент строится на клиентах с 1 визитом, но параметр можно изменить.
- Сообщение — здесь хорошо работают приветственные бонусы, небольшие скидки и дружелюбный тон.
Недошедшие передумавшие
Это новая категория в настройках возврата клиентов. Она помогает работать с теми, кто записался, но не пришёл.
- Сколько дней назад не пришли — через сколько дней после пропущенной записи нужно отправить сообщение.
- Сообщение — короткий текст с предложением перенести запись на удобный день и ссылкой на онлайн-запись.
Примеры сообщений, которые реально приводят клиентов
Готовые тексты с разными сценариями: бонус, ограничение по времени, дефицит мест, персонализация, реактивация интереса. Подставьте свои услуги и адаптируйте под тон бренда.
Пропавшие VIP
- %клиент%, для вас зарезервировали «тихий час» у топ‑мастера. Подарок: +1000₽ к визиту. Действует 7 дней → %ссылка_на_онлайн_запись%
- Вы в списке приоритетных клиентов %компания%. Откроем закрытое окно завтра? Ответьте «ДА» — забронируем.
- %клиент%, сделали апгрейд сервиса — хотим показать вам первыми. Визит со спецбонусом до конца недели.
- Персональное предложение: фиксируем старую цену + бонус на уход. Только для вас и только сейчас.
- %клиент%, скучаем по вам 🙂 Дарим премиум‑добавку к услуге бесплатно. Записаться: %ссылка_на_онлайн_запись%
- VIP‑доступ: лучшие окна на ближайшие 3 дня. Напишите удобное время — закрепим за вами.
- %клиент%, для вас подготовили «комбо визит» с выгодой до 30%. Успейте до воскресенья.
- Возвращайтесь в %компания% — за вами закреплён персональный бонус. Сгорит через 72 часа.
- %клиент%, напомнить о себе приятно — у вас есть подарок на следующий визит. Готовы забронировать?
- Закрытая акция для VIP: двойные бонусы + приоритетная запись. Доступ ограничен.
Уснувшие постоянные
- %клиент%, нашли для вас удобные окна на этой неделе. Скидка 15% при записи сегодня → %ссылка_на_онлайн_запись%
- Вы давно не были у нас — вернёмся в ритм? Дарим бонус на следующий визит.
- %клиент%, освободилось место у вашего мастера. Забронировать?
- Небольшой подарок за возвращение: −20% на любимую услугу при записи до конца дня.
- %клиент%, у нас обновились процедуры/меню услуг — подберём вам идеальный вариант.
- Сегодня «горящие окна» для своих: быстрый визит без ожидания + бонус.
- %клиент%, ваш прошлый визит был отличным — повторим? Есть удобные слоты завтра.
- Вернитесь в %компания% и получите бесплатный апгрейд к услуге.
- %клиент%, закрепим за вами привычное время? Напишите, когда удобно.
- Скидка уже активирована для вас. Осталось выбрать время → %ссылка_на_онлайн_запись%
Нерешительные новички
- %клиент%, спасибо за первый визит! Дарим бонус на второй — закрепим результат?
- Как впечатления? Улучшим результат: −20% на повторный визит в течение 10 дней.
- %клиент%, подберём следующий шаг ухода/тренировки. Есть готовый план под вас.
- Второй визит = лучший результат. Бонус уже ждёт → %ссылка_на_онлайн_запись%
- %клиент%, оставим для вас удобное время у того же специалиста?
- Дарим «быстрый апгрейд» ко второй процедуре бесплатно. Только для новых клиентов.
- %клиент%, закрепим эффект пока он максимальный? Есть окно завтра.
- Вернитесь в %компания% и получите персональную рекомендацию + бонус.
- %клиент%, не откладывайте — бонус сгорит через 48 часов.
- Сделаем результат заметнее: второй визит со скидкой уже доступен.
Недошедшие передумавшие
- %клиент%, вчера не получилось — перенесём без потерь? Вот быстрый выбор времени: %ссылка_на_онлайн_запись%
- Мы вас ждали 🙂 Давайте подберём удобный слот на сегодня/завтра?
- %клиент%, держим для вас место ещё 2 часа. Напишите «OK» — закрепим.
- Планы меняются — это нормально. Перезапишем на удобный день за 1 минуту.
- %клиент%, освободилось окно у вашего мастера прямо сейчас. Забронировать?
- Чтобы не терять время — предлагаем ближайшие варианты. Выберите и мы всё оформим.
- %клиент%, напомним о себе: запись можно перенести по ссылке → %ссылка_на_онлайн_запись%
- Вернём запись в график? Подскажите удобное время — сделаем всё за вас.
- %клиент%, добавим бонус за перенос, если запишетесь сегодня.
- Давайте найдём идеальное время — ответьте на сообщение, и администратор всё подберёт.
Общие настройки
Время отправки сообщений
Сервис ежедневно ищет клиентов, подходящих под ваши условия, в 00:00 по московскому времени. До момента отправки вы можете зайти в инструмент и при необходимости удалить клиентов из очереди. Сами сообщения будут отправлены в указанное вами время.
Проверка по другим филиалам сети
Если ваши филиалы объединены в сеть, можно включить опцию «Не считать клиента потерянным, если он посетил другой филиал сети». Это помогает не отправлять сообщения клиентам, которые уже продолжают ходить к вам, но в другой филиал.
Переменные в сообщениях
Во всех шаблонах возврата можно использовать переменные, которые сервис подставит автоматически.