Возврат клиентов в YCLIENTS: как настроить автоматическую работу с ушедшими клиентами
Инструмент «Возврат клиентов» каждый день находит в YCLIENTS тех, кто перестал приходить, выбирает подходящий сценарий и передаёт персональное сообщение. Разберём настройку от включения до оценки повторных визитов и выручки.
Видео: настройка возврата клиентов за 3 минуты
Показываем весь первый запуск: от выбора категорий и текста сообщения до предварительного расчёта и проверки результатов.
Как работает автоматический возврат клиентов
Это не разовая рассылка по всей базе. Каждый клиент проходит последовательную проверку.
Анализирует YCLIENTS
Учитывает визиты, покупки, отсутствие и будущие записи.
Выбирает один сценарий
Если категорий несколько, срабатывает одна наиболее подходящая.
Передаёт сообщение
Данные филиала и клиента подставляются автоматически.
Проверяет результат
Отмечает возврат и считает траты следующие 90 дней.
Каких клиентов можно возвращать
Четыре сценария имеют собственные условия, срок возврата и сообщение.
Недошедшие передумавшие
Записались, но ни разу не пришли. Им можно предложить перенос.
Нерешительные новички
Пришли один раз, но не записались снова.
Уснувшие постоянные
Раньше ходили регулярно, но перестали.
Пропавшие випы
Давно отсутствуют, но раньше приносили заметную выручку.
Как настроить возврат клиентов в YCLIENTS
Откройте настройки и включите автоматику
Перейдите в Возврат клиентов → Настройки и включите главный переключатель. Если бизнес раньше не пользовался возвратом клиентов, стартовые настройки появятся при первом включении, но все категории останутся выключенными — сообщения без вашего выбора не отправятся. Владелец бизнеса имеет доступ автоматически, а сотруднику при необходимости нужно выдать право на настройки.
Укажите время и проверку сети
Время задаётся по местному времени филиала с шагом пять минут. Для сети включите проверку других филиалов.
Настройте сценарии
Включите нужные категории. Изменение условий или текста создаст новую редакцию для честного сравнения.
| Поле | Что означает | Как выбрать |
|---|---|---|
| Успешных визитов | Сколько состоявшихся визитов уже было. | Для постоянных и випов задайте нижнюю границу. Для недошедших и новичков — 0 и 1. |
| Не был, дней | Когда клиент достигнет порога отсутствия. | Берите срок больше обычного интервала между визитами. |
| Потратил от, ₽ | Минимальная сумма прошлых трат. | Помогает разделять клиентов с разной ценностью. |
| Срок возврата, дней | Сколько дней после сообщения ждать визит или покупку. | Можно начать с 30 дней и уточнить по статистике. |
Выберите категории, проверьте и сохраните
Включите только нужные категории, откройте предварительный расчёт, проверьте найденных клиентов и сохраните настройки.
Как подготовить сообщение ушедшему клиенту
У каждой категории собственный текст. Предпросмотр использует реальные данные филиала.
Что стоит написать
- почему вы обращаетесь сейчас;
- какую пользу получит клиент;
- как записаться или ответить;
- как связаться с филиалом.
Чего избегать
- упрёков за отсутствие;
- одинакового текста для всех;
- непонятных условий акции;
- обещаний, которые нельзя выполнить.
Проверьте настройки без отправки сообщений
«Предварительный расчёт» показывает, как условия сработали бы за последние семь дней. Сам расчёт ничего не сохраняет и не отправляет. Если среди найденных есть клиенты для нового возврата, после проверки можно отдельно нажать «Добавить в работу»: сервис ещё раз проверит их по актуальным данным и подготовит подходящие сообщения без дублей.
Если бы настройки уже действовали в эту дату, подготовилось бы сообщение.
Когда клиента можно возвращать повторно
Сервис защищает от бесконечных одинаковых сообщений, но позволяет работать с клиентом после нового визита.
Сообщение передано
Параллельный возврат не создаётся.
Клиент снова активен
Новый визит или покупка начинает новый этап.
Снова пропал
Клиент заново проходит активные сценарии.
Как оценивать результат возврата клиентов
Страница Возврат клиентов → Результаты показывает отправки и то, что произошло после них.
- Передано — сообщения, переданные в систему сообщений YCLIENTS.
- Вернулось — клиенты с визитом или покупкой в установленный срок.
- Эффективность — доля возвратов среди уже завершившихся сроков.
- После возврата — выручка за 90 дней после возвращения.
Как исключить клиента из автоматического возврата
Исключение пригодится для сотрудников, партнёров, служебных карточек и клиентов, которым не нужно отправлять автоматические сообщения.
Откройте исключённых
На странице «Возврат клиентов → Результаты» переключитесь со списка «В работе» на «Исключённые».
Найдите клиента
Нажмите «Исключить клиента» и начните вводить имя или телефон. Поиск выполняется по клиентской базе выбранного филиала YCLIENTS.
Подтвердите выбор
Выберите нужного клиента из результатов и нажмите «Исключить». После этого он не будет попадать в новые автоматические возвраты этого филиала.
При необходимости верните
В списке исключённых нажмите «Вернуть в поиск». Это не отправит сообщение сразу: клиент сможет попасть в работу только при следующем поиске и только если подойдёт под действующие условия.
Исключение действует для выбранного филиала. Если филиалы сети настроены как отдельные бизнесы и этому клиенту нельзя писать ни из одного из них, добавьте его в исключения каждого такого филиала.
С каких настроек начать
Универсальных цифр нет: в салоне красоты, стоматологии, фитнесе и детском центре частота визитов отличается.
Посмотрите частоту визитов
Порог отсутствия должен быть больше обычного интервала, иначе сообщение уйдёт рано.
Начните с 30 дней возврата
Это понятная стартовая точка, которую можно уточнить по статистике.
Не включайте всё вслепую
Оставьте ненужные категории выключенными и проверьте объём расчётом.
Меняйте по одному условию
Так проще понять причину изменения объёма и эффективности.
Частые ошибки при возврате ушедших клиентов
| Ошибка | Что происходит | Как исправить |
|---|---|---|
| Короткий срок отсутствия | Клиент ещё не успел естественно вернуться. | Сравните порог с обычным интервалом визитов. |
| Один текст для всех | Предложение не учитывает отношения с клиентом. | Подготовьте отдельные сообщения для категорий. |
| Не проверяются филиалы | Клиент считается потерянным, хотя ходит в другой филиал. | Для сети включите проверку филиалов. |
| Запуск без расчёта | Объём сообщений оказывается неожиданным. | Проверьте семь дней и несколько клиентов. |
| Ранняя оценка | Вывод делается до завершения сроков. | Сравнивайте завершившиеся сроки. |