Отправка сообщений клиентам через YCLIENTS: канал «Сторонние уведомления»
Чтобы инструменты «Окей, сделал!» могли отправлять сообщения клиентам, в филиале YCLIENTS должен быть подключён канал «Сторонние уведомления». В этом канале должно отображаться приложение, через которое YCLIENTS будет доставлять сообщения.
Обновлено: 10 августа 2026
Автор: Алексей Герасимов
Коротко: что нужно настроить
Откройте в нужном филиале YCLIENTS «Настройки → Уведомления → Каналы отправки». Найдите канал «Сторонние уведомления» и убедитесь, что в нём указано подключённое вами приложение для отправки сообщений.
«Окей, сделал!» передаёт сообщение в YCLIENTS, YCLIENTS передаёт его этому приложению, а приложение доставляет сообщение клиенту.
Как сообщение попадает клиенту
Мы не отправляем сообщение напрямую в SMS или мессенджер. Доставка проходит через YCLIENTS и выбранное бизнесом приложение.
«Окей, сделал!»
YCLIENTS
Стороннее приложение
Клиент
Что необходимо для отправки сообщений
Интеграция с YCLIENTS
Филиал должен быть подключён к «Окей, сделал!», чтобы сервис мог передавать сообщения.
Сторонние уведомления
В YCLIENTS должен быть активен одноимённый канал отправки.
Приложение доставки
В канале должно отображаться используемое вами приложение.
«Окей, сделал!» не заменяет сервис доставки. Используется приложение, уже подключённое бизнесом в YCLIENTS. Оплата сообщений производится по условиям этого приложения.
Как проверить канал «Сторонние уведомления» в YCLIENTS
Выберите нужный филиал
Настройка выполняется отдельно для каждого филиала YCLIENTS.
Откройте настройки уведомлений
Перейдите в «Настройки», выберите «Уведомления», затем вкладку «Каналы отправки».
Найдите «Сторонние уведомления»
В строке должно отображаться приложение, которое будет доставлять сообщения клиентам.
Если приложения нет — подключите его
Выберите приложение в интеграциях YCLIENTS, подключите к филиалу и настройте по инструкции разработчика.
Канал «Сторонние уведомления» в настройках YCLIENTS. Нажмите на изображение, чтобы увеличить.
Почему сообщения имеют тип «Рассылка»
Все сообщения, которые «Окей, сделал!» передаёт клиентам через YCLIENTS, формируются в YCLIENTS с типом «Рассылка». Именно этот тип направляется в подключённое приложение через канал «Сторонние уведомления».
Что это означает на практике
Сервисные уведомления самого YCLIENTS и наши сообщения могут обрабатываться разными правилами. Убедитесь, что выбранное приложение принимает и отправляет сообщения типа «Рассылка».
Какие настройки YCLIENTS могут запретить отправку
Даже при правильно подключённом приложении YCLIENTS проверяет общие параметры филиала и настройки конкретного клиента. Из-за этих ограничений сообщение может не дойти до этапа передачи в стороннее приложение.
Параметры отправки филиала
Откройте «Настройки → Уведомления → Параметры отправки» и проверьте настройку «Отправка СМС клиентам, не давшим согласие на отправку уведомлений».
Согласия часто нет у клиента, которого администратор внёс вручную и который ещё ни разу не записывался онлайн: он просто не отмечал галочку согласия в форме онлайн-записи.
Если отправка таким клиентам запрещена, YCLIENTS не сформирует не только сообщение от «Окей, сделал!», но и собственные напоминания о записи и другие сервисные уведомления этому клиенту. Положение настройки должно соответствовать полученным согласиям и политике вашей компании.
Параметры отправки уведомлений филиала. Нажмите на изображение, чтобы увеличить.
Настройки конкретного клиента
Откройте карточку клиента в YCLIENTS и перейдите на вкладку «Уведомления». Сообщение не будет сформировано, если:
- для клиента отключён канал «Сторонние уведомления»;
- клиент исключён из рекламных рассылок. Наши сообщения создаются с типом «Рассылка», поэтому это ограничение применяется и к ним.
Настройки уведомлений конкретного клиента. Нажмите на изображение, чтобы увеличить.
Где смотреть сообщение и его статус
Статусы в «Окей, сделал!» и YCLIENTS отвечают на разные вопросы. Успешная передача в YCLIENTS ещё не означает доставку клиенту.
«Окей, сделал!»
Ваш бизнес → Сообщения
Показывает результат передачи сообщения из нашего сервиса в YCLIENTS.
Успешно передано Ошибка передачиYCLIENTS
Карточка клиента и Обзор → Сообщения
Показывает дальнейшую обработку и доступный фактический статус доставки клиенту.
Статус доставки| Где смотрим | Что подтверждает статус | Чего он не подтверждает |
|---|---|---|
| «Окей, сделал!» → Ваш бизнес → Сообщения | Мы передали сообщение в YCLIENTS либо получили ошибку | Не подтверждает получение клиентом |
| YCLIENTS → Карточка клиента | Сообщение сохранено в истории конкретного клиента | Не показывает через какое приложение передано |
| YCLIENTS → Обзор → Сообщения | Статус обработки и доставки от подключённого сервиса | Полнота статуса зависит от приложения |
Что проверить, если сообщение не пришло
| Ситуация | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| У нас ошибка | Сообщение не удалось передать в YCLIENTS | Проверьте интеграцию и обратитесь в нашу поддержку с данными сообщения |
| У нас успешно, в YCLIENTS сообщения нет | YCLIENTS принял запрос, но не сформировал сообщение | Проверьте параметры отправки филиала, канал и рекламные рассылки в карточке клиента. Если ограничений нет — передайте нашей поддержке данные клиента, филиал и время |
| В YCLIENTS есть, но не доставлено | Проблема возникла после передачи в приложение | Проверьте статус, баланс приложения и уточните причины в поддержке приложения |
| В канале нет приложения | YCLIENTS некуда передавать сообщение | Подключите приложение и проверьте «Сторонние уведомления» |
| Не работает один филиал | Канал настроен не во всех филиалах | Подключите приложение в нужном филиале YCLIENTS |